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概念服务体验浅见

发布:安博教育人众人 人气:2197 次 时间:2014-3-11 14:24:10 关闭 打印
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      现在是一个被许多人称之为体验式经济的时代。其实在我看来,这应该是一个称为概念式经济的时代,因为“体验”这两个字在许多人的意识当中其实就是一种概念。“体验”属于概念当中,如同“服务”一样也属于一种概念。但同时“体验”又具备他自己的特殊性。如果非要为第三大产业——服务业,当中的“服务”二字与体验式经济中的“体验”二字去做一个定义上的分别,那我觉得服务也许只是做得到了满足客户的基本需求,而体验也许更多的在于创造一种冲击,直接冲击客户身体的一种或者若干种感官并留下行为记忆。

      细说体验,买车试驾是一种体验,买衣服试穿是一种体验,网络游戏的测试版是一种体验,“逃脱困境”这个行业就为人设计真实逃脱体验而诞生。2000年后中国的体验式经济开始慢慢发展起来,体验也开始层出不穷,百花齐发。在各种销售环节当中加入体验,便能使到一些普通的产品提高它的附加值,才能做到高的定价。

      而对于人众人的拓展训练而言,人众人本身对于这四个字的理解是体验式的管理培训。管理培训没什么新奇的,很多企业内部都有。可是加上了“体验式”3个字就会变得不一样。这种不一样并不是单纯的在字面上的不一样或者是说概念上的不一样,更多的不一样是在于“体验”这二字背后的附加值。人众人的体验式管理培训不管是什么样主题的课程、什么样主题的年会、什么样主题的体验,都会以客户为导向,按照企业需求、员工个人需求来为企业量身定做属于他们自己的体验式管理培训。

      所以,对于人众人的培训师而言,不论是多么简单、普通的一场培训,哪怕只是负责一整个企业年会当中的一部分环节的主持(合唱PK比赛的环节主持),也要为企业设计好属于他们的精彩,不应该单纯理解为这是企业为了玩而已,主持不需要太过上心。如果是单纯的这种玩任何一个主持人都能玩好,为什么还要请人众人的培训师来主持。真正的原因就是在于即便这个环节只有25分钟,人众人的培训师也能设计出一个别样的使企业感到惊喜的流程来。又或者说,设计一场看似简单的定向,也要在活动开展前为活动的目的做出一个定义,这样才能使到一个平凡的活动变得更为有意义。只有当平凡的事情有了意义,人才会主动去做。也只有企业的学员们主动去做去参与了,一场培训才能称得上是一场好的培训。就和免费义工一样,为别人免费干活、服务,这么吃亏的事情为什么还有这么多人愿意去干?其原因就是在于义工机构为这些活动定下了一个“爱”的定义。而一个“爱”字,没有实际物质物体来代表,所以一个“爱”字我觉得这就可以理解为一种概念。

      如果说把义工机构的送“爱”给穷苦人的概念放到经济学当中去剖析,从义工机构方面来看,他的运营成本非常低,几乎零成本运营,因为所有提供服务的劳动力都是免费的。收益方面则获得社会的尊重与关注,这是一个低投入而得来的广告宣传啊。从员工也就是义工们的角度来讲,他们会主动并且热情的参与进来,因为这是他们愿意为之付出的事情,这样也就大大降低了企业的管理成本。就如同每位员工都不需要管,自己就主动干活了,企业不需要费心管理,那投入到管理的成本自然就不高。同时,对客户也就是被服务者来说,由于义工们的主动热情,被服务者受到了高品质的服务。

      回首一看,你会发现上述的义工机构的案例当中,实际得利是客户以及企业本身。所以,从这个案例的分享你应该能明白到,在提供“服务”的同时融入一个“概念”,企业便能从低成本当中获得高收益。

      像义工机构这种低成本高收益运营方式,核心方式就是在于在进行销售或者运营活动之前,为活动注入一个“概念”而这种概念,一旦符合市场需求,成效将会十分明显。而如果能将这一“概念”细化而精准的定位到“体验”的范畴当中去,那么你的附加值就能更高一些,定价可以空间就会更大一些。

 

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